El responsable del tratamiento de los datos personales es EyL3D, en adelante “EyL3D”, “nosotros” o “la empresa”.

El usuario puede contactarnos mediante los canales oficiales publicados en este sitio web, incluyendo WhatsApp y correo electrónico.

EyL3D puede recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección o zona de entrega, cuando sea necesaria.
• Información del pedido, producto, diseño o cotización.
• Archivos, imágenes, referencias o modelos enviados por el cliente.
• Comprobantes de pago, cuando aplique.
• Mensajes, consultas, instrucciones y comunicaciones.
• Datos técnicos básicos de navegación, como dispositivo, navegador, páginas visitadas y métricas de uso.

Utilizamos los datos personales para:

• Responder consultas enviadas por el usuario.
• Preparar cotizaciones de productos impresos en 3D.
• Gestionar pedidos, pagos, entregas, retiros y soporte.
• Fabricar productos personalizados solicitados por el cliente.
• Confirmar detalles de diseño, color, tamaño, cantidad y acabado.
• Dar seguimiento a garantías, cambios o reclamos.
• Mejorar el sitio web, catálogo, productos y experiencia del usuario.
• Prevenir fraude, uso indebido o actividades no autorizadas.
• Cumplir obligaciones legales, contables, comerciales o administrativas.

El usuario autoriza el tratamiento de sus datos al navegar por el sitio, enviar información por WhatsApp, solicitar una cotización, realizar un pedido, enviar archivos, completar una compra o comunicarse con EyL3D por cualquier canal habilitado.

Cuando el cliente envía archivos 3D, imágenes, nombres, logotipos, referencias, medidas o instrucciones, EyL3D los utiliza únicamente para analizar, cotizar, fabricar, entregar o dar soporte al producto solicitado.

El cliente declara que tiene autorización para enviar y utilizar esos materiales, especialmente si contienen marcas, personajes, diseños, logotipos, imágenes de personas o contenido protegido.

El sitio puede dirigir al usuario a WhatsApp, redes sociales, servicios de analítica, servicios de hosting, herramientas de administración, bases de datos o plataformas externas. Al usar esas plataformas, también pueden aplicar sus propias políticas de privacidad y términos.

EyL3D puede utilizar cookies, identificadores, píxeles, analítica o tecnologías similares para comprender el uso del sitio web, medir visitas, mejorar el rendimiento, detectar errores y optimizar la experiencia del usuario.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

Para operar el sitio y el catálogo, EyL3D puede utilizar servicios tecnológicos como hosting, bases de datos, autenticación, almacenamiento, analítica, correo electrónico, mensajería y herramientas administrativas.

Estos proveedores solo deben tratar los datos necesarios para prestar sus servicios y mantener la operación del sitio.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para atender consultas, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales, resolver reclamos, mantener registros comerciales o proteger los intereses legítimos de EyL3D.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán eliminarse, anonimizarse o archivarse de forma segura, según corresponda.

EyL3D aplicará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema digital es absolutamente infalible. El usuario también debe proteger sus dispositivos, cuentas y canales de comunicación.

EyL3D no vende datos personales. Los datos podrán compartirse solo cuando sea necesario para gestionar pedidos, entregas, pagos, soporte, servicios tecnológicos, cumplimiento legal o protección de derechos.

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición o información sobre el tratamiento de sus datos personales, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar a EyL3D por los canales oficiales publicados en el sitio. Es posible que se solicite información adicional para verificar la identidad del solicitante.

Los productos y servicios de EyL3D no están dirigidos a recopilar intencionalmente datos de menores de edad sin autorización de sus padres, madres o representantes legales. Si se detecta información de un menor sin autorización, se podrá solicitar su eliminación.

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Costa Rica. Al utilizar el sitio o contactar a EyL3D, el usuario entiende que sus datos podrían ser tratados mediante servicios tecnológicos internacionales necesarios para la operación del negocio.

EyL3D podrá actualizar esta política por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en este sitio web.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y datos personales, el usuario puede contactar a EyL3D mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.